سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- في حال وجود تلف مثبت أو خطأ منا في المنتج الرئيسي.
- لن يُقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو فتحه أو وصوله بحالته الغير أصلية.
- في حال رغب العميل في ارجاع منتج دون وجود اي خلل فيجب ان يكون خلال 24 ساعة من وقت الاستلام ويكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح ولن يُقبل اي منتج غير ذلك والعميل يتحمل رسوم استرجاع المنتج كاملة.
- بعد التحقق من وصول المنتجات بحالتها الاصلية (وجود الصندوق مع جميع التغليفات والملصقات على المنتج بحالتها الأصلية ويكون المنتج بحالته التي خرج عليها) يتم إرجاع المبلغ لحساب العميل إلى نفس بطاقة الدفع التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة، كما أنه يتم خصم تكاليف الدفع الإلكتروني من العميل.
- في حال كان الطلب المسترد او الملغي عليه تخفيض في رسوم الشحن، فيتم خصم تكلفة الشحن الأساسية وليس السعر المخفض.
- استلام الشحنة من شركة الشحن یعتبر اقرارا من العمیل أن الشحنة ( الكرتون) سلیم وبحالة جیدة ولم یتم فتحھا قبل الاستلام.
- في حال أراد العميل تبديل منتج بدون وجود عيب في المنتج ولم يفتح التغليف الأساسي، فالمتجر ليس مسؤول عن دفع تكاليف الشحن للإعادة بالإضافة إلى تكفّل العميل بتكاليف شحن القطعة البديلة مرة اخرى، يُشترط وجود جميع التغليفات والملصقات على المنتج بحالتها الأصلية كما ذكرنا.
- في حال تم شحن الطلبية للعميل وأراد الغاء الطلب واستعادة مبلغ الطلبية وهي بالطريق اليه فإن العميل يتحمل رسوم استرجاع الشحنة، بعد التحقق من وصول المنتجات بحالتها الاصلية يتم إرجاع المبلغ لحسابه حسب الشروط أعلاه.
- يستثنى من الاسترجاع والاستبدال المنتجات النيئة أو المصنعة بناءً على طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها،
في حال عدم رضاك عن طلبك تواصل معنا على الإيميل [email protected] أو الواتس آب +966500755912 للمساعدة.